Accompagner les entreprises dans le changement : l’exemple de SFR

Akor Consulting vient de se voir confier la mission d’accompagner l’évolution du site SFR de Massy qui doit devenir un pôle d’excellence et d’innovation dans la qualité de la relation client. Un travail d’accompagnement du changement qui durera 24 mois.

Objectif pour Akor Consulting : donner du sens à l’ambition SFR site de Massy, créer l’alliance au sein des équipes et optimiser les compétences managériales.

Pour y parvenir, le cabinet met, entre autres outils d’accompagnement, ses « laboratoires d’innovation » au service de son client. Les responsables de groupe savent désormais travailler de manière créative une thématique telle que l’écoute client avec leurs conseillers clientèle.

Le premier cycle du Parcours Managers Direct du Groupe Pierre & Vacances s'est achevé le 24 septembre.
L'objectif de ce cursus de formation est d'harmoniser les pratiques managériales et de donner envie de manager différemment.

Les 12 managers opérationnels ont suivi 5 modules de formation de 2 jours :
- Module 1 : « Identifiez votre mission de manager » Lire les témoignages
- Module 2 : « Mobilisez et motivez votre équipe » Lire les témoignages
- Module 3 : « Communiquez efficacement et animez vos réunions » Lire les témoignages
- Module 4 : « Préparez et menez un entretien d’évaluation »
- Module 5 : « Accompagnez le changement » Lire les témoignages

100% des managers estiment avoir atteint leurs objectifs; la qualité des méthodes pédagogiques fait l'unanimité.
Le premier groupe passe maintenant le relais à 3 nouvelles promotions 2008.