Exemple 1 : Bâtir ensemble pour atteindre l’ambition

Présentation de l’entreprise
L’un des leaders européens de la téléphonie mobile.
4 sites en France – 1900 collaborateurs.

Période
De janvier à mars 2007.

Contexte
L’entreprise décide de réaménager le temps de travail de ses collaborateurs au 1er avril 2007 dans les centres d’appels téléphoniques afin de s’adapter aux trafics des appels entrants des clients.
Une nouvelle organisation en “ pôle ” sera mise en place : 5 managers encadrent 50 conseillers commerciaux.

Objectifs
Construire et harmoniser les pratiques managériales des managers du pôle.
Faciliter la mise en œuvre de la nouvelle organisation.

Réalisations Akor Consulting
De février à mars 2007 : 120 managers opérationnels accompagnés en séminaire de 2 jours par pôle.
Assessment Center pour harmoniser les pratiques managériales.
Travail en atelier :
1. Construction d’objectifs et d’outils communs.
2. Mise à jour de la mission de chaque pôle.

Résultats
Démarrage de l’organisation en pôle le 1er avril 2007 : amélioration des ratios de rentabilité de l’entreprise.
Un taux de satisfaction des managers de 98% vis à vis des séminaires.
A l’issue du projet, 100% des managers affirment pouvoir utiliser leurs acquis dans leur cadre opérationnel.

Exemple 2 : Accompagner les managers dans la mise en place d’une nouvelle organisation

Présentation de l’entreprise
Filiale française d’un groupe néerlandais, un des leaders européens du nettoyage industriel.
Fort développement notamment dû aux rachats successifs de plusieurs concurrents.

Période
Novembre 2006 à Mars 2007.

Contexte
Malgré de multiples démarches internes, le comité de direction constate une non-compréhension de la vision et une faible adhésion des collaborateurs à la politique du groupe.

Objectifs
Mettre à jour la vision de l’entreprise.
Faire adhérer et aligner les Hommes à la vision de l’entreprise.
Créer les conditions favorables à l’atteinte de l’ambition.

Réalisations Akor Consulting
Séances collectives avec le comité de direction : construction du Schéma de Cohérence.
Coaching individuel des dirigeants sur les orientations stratégiques.
Séminaire Teambuilding : déclencheur de l’adhésion et de l’alignement des 20 Top Managers.

Résultats
Appropriation par les managers des niveaux logiques de la vision.
Plans d’actions opérationnels et projets transversaux pour atteindre l’ambition.

Exemple 3 : Accompagner les managers dans la mise en place d’une nouvelle organisation

Présentation de l’entreprise
L’un des tous premiers acteurs de l’administration des biens, filiale d’une des banques françaises historiques – 280 agences sur le territoire national.

Période
Année 2006

Contexte
Ce groupe devenu un acteur de référence, connaît une croissance très soutenue : plus de 3000 salariés et un chiffre d’affaires multiplié par 2 au cours des 5 dernières années.
En 2006, l’équipe dirigeante décide de mettre en place un ERP afin d’harmoniser les pratiques métiers et commerciales.

Objectifs de la mission
Faciliter le déploiement et l’implémentation du projet ERP
Harmoniser les pratiques métiers dans le réseau
Accompagner les acteurs clés du changement.

Réalisations Akor Consulting
Formation des experts ERP et DR aux techniques de coaching pour lever les freins au changement au sein des agences.
Cadrage des périmètres de responsabilité avec l’outil RACI dans la conduite du changement (copil, experts, DR, DA).
Transfert des fondamentaux du management de projet et de la conduite du changement aux 20 experts, 8 DR et 100 DA.

Résultats
La mobilisation des directeurs d’agence, aujourd’hui moteurs du changement auprès de leurs équipes, a conduit au respect des délais dans l’implémentation de l’ERP.