Conduite du changement
Accompagner les managers dans la mise en place d'une nouvelle organisation
L'un des leaders européens de la téléphonie mobile.
Contexte
L'entreprise décide de réaménager le temps de travail de ses collaborateurs dans les centres d'appels téléphoniques afin de s'adapter aux trafics des appels entrants des clients.
Objectifs
- Construire et harmoniser les pratiques managériales de chaque site.
- Faciliter la mise en ouvre de la nouvelle organisation en pôle.
Réalisations Akor Consulting
- 120 managers opérationnels accompagnés en séminaire de 2 jours.
- Assessment Center pour harmoniser les pratiques managériales.
- Travail en atelier :
1. Construction d'objectifs et d'outils communs.
2. Mise à jour de la mission de chaque pôle.
Résultats
Amélioration des ratios de rentabilité de l'entreprise.
Un taux de satisfaction séminaires à 98%.
A l'issue du projet, 100% des managers affirment utiliser les nouvelles pratiques dans leur quotidien.
Bâtir ensemble pour atteindre l'ambition
Filiale française d'un groupe néerlandais, un des leaders européens du nettoyage industriel.
Contexte
Le comité de direction constate une incompréhension de la vision et une faible adhésion des collaborateurs à la politique du groupe.
Objectifs
- Mettre à jour la vision de l'entreprise.
- Faire adhérer et aligner les Hommes à la vision de l'entreprise.
- Créer les conditions favorables à l'atteinte de l'ambition.
Réalisations Akor Consulting
- Séances collectives avec le comité de direction.
- Coaching individuel des dirigeants sur les orientations stratégiques.
- Séminaire Teambuilding : déclencheur de l'adhésion et de l'alignement des 20 Top Managers.
Résultats
Appropriation par les managers de la stratégie et de son mode de déploiement.
Mise en place de plans d'actions opérationnels et projets transversaux.
Faciliter la mise en place d'un ERP
L'un des tous premiers acteurs de l'administration de biens, filiale d'une des banques françaises historiques - 280 agences sur le territoire national.
Contexte
Suite à une croissance très soutenue, l'équipe dirigeante décide de mettre en place un ERP afin d'harmoniser les pratiques métiers.
Objectifs de la mission
- Faciliter le déploiement et l'implémentation du projet ERP
- Harmoniser les pratiques métiers dans le réseau
- Accompagner les acteurs clés du changement.
Réalisations Akor Consulting
- Formation des experts ERP et DR aux techniques de coaching pour lever les freins au changement au sein des agences.
- Transfert des pratiques du management de projet et de la conduite du changement.
Résultats
La mobilisation des directeurs d'agence a conduit au respect des délais dans l'implémentation de l'ERP.
Coaching et Team-Building
Rendre les collaborateurs acteurs et porteurs de la vision
Filiale d'un groupe leader sur le secteur des médias.
Contexte
Les managers opérationnels n'appliquent pas le nouveau process collectif qui simplifierait la contruction de pylônes de diffusion.
De nombreux dysfonctionnements organisationnels freinent la performance de l'entreprise. Les managers ne comprennent pas les attentes du comité de direction et la stratégie sur les 5 années à venir.
Les services sont cloisonnés et ne respectent pas leurs zones de responsabilité.
Objectifs
- Faire adhérer et impliquer les managers et les collaborateurs à la vision de l'entreprise.
- Aligner la vision de l'entreprise aux actions du réseau d'exploitation.
- Aider les managers à traduire les objectifs stratégiques en projet de service et en objectifs opérationnels.
- Optimiser la coopération à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise.
Réalisations Akor Consulting
- 6 séances de coaching avec le comité de direction pour aligner la vision aux actions de
l'entreprise et rendre accessible la stratégie à tous les collaborateurs
- Team Building : 3 jours pour recréer la coopération et valider le process collectif FAS.
- Séminaire leadership/management pour développer le mode projet.
- Coaching individuel des membres du comité de direction pour renforcer leur efficacité personnelle.
Résultats
Adhésion des managers et collaborateurs à la vision et à la stratégie.
Meilleure circulation de l'information entre services.
Implication des managers dans les 4 grands projets transversaux pour accompagner la vision.
Séminaires Team Building : Comment construire, renforcer les 5 piliers d'une équipe efficace ?
Organisation
Pilotage
Mobilisation
Cohésion
Régulation
Akor Consulting développe des ateliers indoor et outdoor qui permettent de créer les prises de conscience sur les stades de maturité de l'équipe.
Activer les «Best Practices» de l'équipe
Capitaliser à long terme
Objectifs pédagogiques
Harmoniser les pratiques managériales
Rendre les managers porteurs et acteurs de la vision de l'entreprise
Aligner la vision de l'entreprise aux actions sur le terrain (vision - missions - valeurs - principes de management - stratégie plans d'actions - actions)
Développer la transversalité et le positionnement
Développer les 5 piliers de l'équipe
Augmenter l'efficacité d'équipe sur les 5 piliers
Construire le leadership d'équipe
Gérer les priorités et les activités
Développer la cohésion et la mobilisation d'équipes managériales
L'un des leaders européens de la téléphonie mobile.
Contexte
L'entreprise décide de réaménager le temps de travail de ses collaborateurs dans les centres d'appels téléphoniques afin de s'adapter aux trafics des appels entrants des clients.
Constitution d'équipes managériales : Des « pôles » de 5 managers encadrent 50 conseillers commerciaux.
Objectifs
- Identifier et créer le blason de chaque pôle.
- Donner envie aux managers de travailler ensemble.
- Développer l'efficacité collective des managers.
Réalisations Akor Consulting
- Séminaire de deux jours par pôle destiné aux managers opérationnels.
- Utilisation des métaphores physiques et de la Grille d'Efficacité Collective®.
- Accompagnement terrain en réunion d'équipe pour piloter l'efficacité collective.
Résultats
Démarrage de l'organisation en pôle : amélioration des ratios de rentabilité de l'entreprise.
Donner du sens
Filiale française d'un groupe néerlandais, un des leaders européens du nettoyage industriel.
Contexte
Malgré de multiples démarches internes, on constate une incompréhension de la vision et une faible adhésion des collaborateurs à la politique du groupe.
Les pratiques et les processus métiers de l'entreprise sont peu partagés.
Objectifs
- Faire partager la vision à l'ensemble des collaborateurs : les rendre porteurs et acteurs de
son déploiement dans l'entreprise.
- Donner du sens aux pratiques managériales en lien avec la stratégie.
- Créer des prises de conscience pour provoquer le changement.
- Responsabiliser les salariés à leur poste.
Réalisations Akor Consulting
- Séances collectives avec le comité de direction.
- Séminaire Teambuilding.
- Workshops avec les managers.
- Parcours management.
Résultats
Création d'un climat favorable, confiance retrouvée à tous les niveaux hiérarchiques et en transversalité : développement de l'esprit de concertation;
Formation interne
Former des experts métiers au coaching terrain des commerciaux
N°1 français des produits à base de plâtre et de l'isolation PSE.
Contexte
Dans un contexte de fort développement d'activité, cette société missionne des formateurs internes et experts métiers pour soutenir le développement de ses D.T.C (délégués techniques commerciaux).
Objectifs de la mission
- Transférer les techniques de coaching terrain aux D.T.C formateurs.
- Sensibiliser les D.T.C formateurs aux enjeux de leurs rôles et missions.
Réalisation Akor Consulting
- Formation au MENTOR : technique d'accompagnement et de coaching des commerciaux.
- Création d'un Contrat de Coaching Tripartite (D.T.C formateur/D.T.C/Chef des ventes).
Résultats
Des accompagnements réussis (actions ciblées et individualisées).
Mobilisation des D.T.C et des D.T.C.F renforcée.
Initialisation d'un processus de knowledge management en terme de pratiques commerciales.
Créer une école des managers
L'un des principaux acteurs européens de la relation client multi-canal : 2000 positions - 8 sites en France.
Contexte
Pour reconquérir sa place de leader européen, la nouvelle direction définit comme axe stratégique le développement des compétences managériales.
Objectifs de la mission
- Gagner des parts de marché en mobilisant les managers.
- Professionnaliser leurs pratiques managériales par la création de l'Ecole Des Managers.
Réalisation Akor Consulting
- Séminaire de sensibilisation et d'implication des Directeurs de site.
- Co-création d'un outil de pilotage de la performance individuelle et collective.
- Formation des 120 managers au management opérationnel en plateaux téléphoniques.
- Supervision terrain individuelle de chaque manager en situation d'entretien de pilotage et
en situation de débriefing d'écoute téléphonique.
- Séance de coaching à distance.
- Mise en place d'un challenge inter-sites.
Résultats
Développement des compétences clés des managers.
Identification des potentiels avec promotions internes inter-sites.
Conquête de nouveaux marchés auprès des groupes du CAC 40 et rentabilité accrue.
Management et RH
Construire des parcours managériaux pour 250 managers
L'un des principaux acteurs européens et leader français du secteur des médias.
Contexte
L'entreprise souhaite relayer efficacement la stratégie et les valeurs du groupe auprès de tous ses collaborateurs tout en valorisant les compétences de chacun.
Objectifs de la mission
- Accompagner le comité de direction dans la mobilisation des équipes sur les marchés d'avenir
et actuels.
- Homogénéiser et développer les pratiques managériales de demain.
- “ Donner du sens ” et motiver par la mise en place du projet “ Perform'Manager ”.
Réalisation Akor Consulting
- Création des référentiels de compétences.
- Formation des 250 managers à la conduite de l'entretien d'évaluation avec retour
- Automatisation des sessions de management.
- Déploiement de modules spécifiques par compétences clés managériales.
Résultats
Croissance de 40% sur les marchés émergeants avec maintien de la rentabilité sur les activités traditionnelles.
Taux de retour EAE multiplié par deux par rapport à l'année initiale.
Taux de satisfaction de 99% sur le projet Perform'Manager.
“ Répondre de façon collective à des besoins individuels ”.
Profils et outils d'évaluation
Créer les outils du management par les compétences
Réseau de distribution spécialisé comptant 63 magasins de prêt-à-porter féminin.
Contexte
L'enjeu du projet est d'intégrer une Démarche Compétences au sein du réseau.
Objectifs de la mission
- Créer un outil d'évaluation des compétences et des performances semestrielles, en lien avec les codes de la marque, concret et pragmatique.
- Former les Directrices de Région à l'utilisation de cet outil, lors de leurs visites magasins et en entretien semestriel.
Réalisation Akor Consulting
- Co-création de l'outil (RH/Direction Commerciale/Directrices de région/Akor Consulting).
- Formation des Directrices de région à l'évaluation.
- Assessment Center des Directrices de région pour mesurer et perfectionner la pratique de l'évaluation.
- Accompagnement des Directrices de région en visite boutique pour homogénéiser les pratiques.
Résultats
Près de 100% d'entretiens semestriels menés sur la fin du mois de juin 2007.
Identification des potentiels.
Démultiplication du processus entre les Directrices de boutique et leurs vendeuses.
Performance commerciale
Le coaching vente, véritable accélérateur de performance en boutique
Enseigne de mode urbaine en plein développement.
Contexte
Le dirigeant souhaite professionnaliser ses équipes de vente pour améliorer la qualité de service, développer le chiffre d'affaires (CA) et mobiliser ses Responsables de Boutique dans leur rôle d'animateur d'équipe.
Objectifs de la mission
- Dynamiser l'animation d'équipe des Responsables de Boutique.
- Augmenter le taux de transformation.
- Améliorer l'Indice de Vente des vendeurs en se concentrant sur la phase de découverte et la proposition de silhouette.
Réalisation Akor Consulting
Une équipe de 3 formateurs-coachs opérationnels a permis d'accompagner les 6 boutiques pilotes de ce projet :
1. Séance de travail avec les Responsables de Boutiques pour mettre à jour la démarche de vente de l'entreprise.
2. Coaching Vente : 2 journées d'accompagnement en boutique.
Une intersession d'un mois entre les 2 accompagnements permet au Responsable de Boutique d'ancrer les nouvelles pratiques avec son équipe.
Résultats
Résultats à court terme : Les 6 boutiques ont dépassé leurs objectifs CA du jour : jusqu'à + 50% pour la meilleure.
Résultats à moyen terme : Le Taux de Transformation Moyen du réseau a augmenté de 5 à 10 points.
